安全堪称最大豪华？问界关键时刻真能救命

摘要： 雷达财经出品 文|江北 编|深海提到荒漠区，许多人第一反应是荒凉、危险、叫天天不应。但问界M9的一位爆胎车主，感受到的却是“叫天天应”。近日，一辆问界M9在荒漠区发生爆胎...

雷达财经出品 文|江北 编|深海

谈及荒漠地带，多数人的直观印象往往是荒芜、险恶，仿佛身处绝境，求助无门。然而，对于界M9车型遭遇爆胎的驾驶者来说，他们所体会到的却是“有求必应”。

近期，一辆问界M9在荒漠地带不幸遭遇了轮胎爆炸，而周围区域并无手机信号覆盖。在如此危急关头，问界车载的卫星电话发挥了关键作用，得益于问界救援团队的全力救援，车主及其家人最终得以安全脱险。

据悉，这是行业首例卫星救援。

雷达财经经过梳理发现，问界M9成功实现行业内的首次卫星救援，这背后体现了赛力斯集团始终坚持的安全理念。该集团董事长兼创始人张兴海在多个公开场合反复强调，安全才是真正的豪华所在。不久前，张兴海在“携手用户探讨新豪华——银川站”的活动中再次强调：“购置一台问界，便获得了安心，而这安心的根基在于安全保障。在确保安全之后，我们更追求车辆的舒适与豪华，因此，安全是问界车型的核心基因。”

新能源汽车市场的竞争日趋激烈，问界凭借其卓越的产品性能脱颖而出，同时凭借强大的服务实力在市场中强势突破。近期，问界再次传来喜讯——经过40个月的持续努力，其累计交付量已超过70万辆，这一成绩刷新了中国新能源豪华品牌交付速度的新纪录。在这其中，问界M9系列产品的累计交付量已超过20万辆，而问界M8的交付量也成功突破4万辆。

知名经济学家宋清辉在向雷达财经透露时指出，众多数据显示，问界已在众多关键领域成功树立了“豪华品牌典范”的形象，并实现了国产汽车与海外豪华汽车巨头比肩而立的惊人进步。

穿越荒漠区，问界爆胎车主成功获救

7月25日，在青海德令哈市以南大约100公里的高原荒漠地带，一位问界车主在驾驶过程中遭遇了轮胎突然爆破的情况。

此时，周边一片荒芜，手机与车机均无蜂窝信号。

在面临紧急关头的当下，驾驶员借助车载卫星通信系统中的eCall紧急求助功能，迅速启动了求救程序，随即，精确的地理位置坐标信息迅速被发送至问界道路救援服务呼叫中心。

立即，问界道路救援呼叫中心启动了应急响应计划，随后，5名救援技术人员带着必需的补给物资、卫星通讯设备和轮胎修补工具，从德令哈市区出发，急速前往事故现场。

车主得以安心，因为救援队伍与车主通过卫星语音进行了长达61分钟的持续对话，期间不断更新着救援的实时情况。

经过3.5小时的艰苦跋涉，救援队伍成功翻越了三座险峻的大山，并穿过了长达100公里的未铺设路面，最终抵达了事发地点。

图注：事故救援现场

救援团队虽已抵达事故地点，但这并不意味着一切问题都已解决。现场环境复杂，高海拔导致的缺氧以及恶劣的气候条件构成了诸多挑战，然而救援队伍并未退缩。经过8个小时的艰苦努力，他们成功更换了损坏的轮胎，并将车主及其随行亲友安全地转移到了附近的酒店。

至此，问界完成了行业首例卫星救援。

藏在细节里的“新豪华服务”

问界暖心救援故事的背后，其根源在于赛力斯集团董事长（创始人）张兴海一以贯之的核心信念——将用户置于最重要的位置，无论是在产品研发阶段还是在服务体验过程中，都全面贯彻用户至上的理念。

7月14日，张兴海再次公开发表声明，强调问界品牌将致力于全面满足用户需求，并与消费者携手打造世界级的新豪华汽车行业领军品牌。

据调查，自问界车主们踏入这一行列的第一日，问界便为他们精心搭建了“专属服务群”，群内汇聚了工程师、服务顾问，更有救援专员的身影。有用户如此评价：“即便只是发送一个表情，也能在短短几分钟内获得专业的反馈。”

对于突发状态，问界更是会第一时间“快速响应”“及时响应”。

今年三月，官方正式发布了“问界智享 服务无忧”计划，该计划从服务承诺、用车便利、数字化服务三个关键方面出发，打造了一个全方位覆盖用户整个使用周期的全新豪华服务体系。

“服务承诺”涵盖了漆面维修的终身质保、基础保养服务超时45分钟即免单、维修服务超过24小时提供代步车或相应补贴、以及配件假一赔十的保障措施；“用车无忧”则包括智能驾驶保障权益、全方位救援服务、夜间延时服务、免费借用备胎及递送服务等多项内容，确保用户在日常生活中用车无后顾之忧。

2025年上海车展期间，问界官方公布的数据揭示，问界专属线上服务已成功触达用户超过两千万次，主动关怀用户累计达到四万五千次，通过远程诊断技术，用户在维修时间上的节省高达十九万八千小时。

截至目前，问界已在我国220余座城市设立了360余处用户服务中心，并开设了700余处体验中心，切实兑现了“用户所至，服务随行”的承诺。

已有超70万高净值人士选择问界

雷达财经梳理发现，问界向用户提供“新豪华”服务，正当其时。

2024年10月，中国汽车工业协会发布了《2024年促进汽车消费与用户洞察白皮书》，其中提到，从长远角度分析，居民消费观念、内容以及行为的变化对乘用车生产和流通提出了新的要求，因此，我国汽车消费模式将逐步从产品导向转变为服务导向。

这一转变的背后显现出，用户服务已经成为众多汽车制造商争夺的焦点。问界所提供的“超出预期”的服务质量，结合其成功打造的“科技豪华”特性，赢得了潜在购车者的青睐。

杰兰路市场研究机构发布的2024年下半年新能源汽车品牌健康度研究报告指出，问界在品牌发展信心指数和品牌净推荐值（NPS）两项指标上均取得了“第一”的优异成绩。在发展信心指数排名中，问界赢得了消费者的“超强信心”赞誉，超越了特斯拉、保时捷以及BBA系列车型，成为消费者最看好未来发展前景的品牌之一。

雷达财经观察到，近些年，问界多次出现在央视、新闻联播等众多权威媒体上，同时获得了广泛的赞誉，被誉为行业的典范。

问界所提供的服务和品牌影响力赢得了众多消费者的信赖。最近，问界再次传来喜讯。经过40个月的持续努力，问界品牌总计交付的车辆数已超过70万辆，这一成绩刷新了我国新能源汽车豪华品牌的交付速度新纪录。在这些交付的车辆中，问界M9全系列车型累计交付量达到了20万辆，而问界M8的交付量也成功突破了4万辆。

国内车企若能专注于研发与创新，并满足用户需求，其产品定能畅销市场。昔日消费者对30万元以上国产豪华车型的冷漠态度，将不复存在。张翔教授，共青科技职业学院的客座教授，对雷达财经表示，问界之所以取得成功，正是源于其强大的产品力和优质的服务，未来有望创造销量上的新纪录。