行业首创！基础保养45分钟超时免单，问界智享服务再升级

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摘要： 国内汽车市场竞争日趋白热化，技术能力与服务质量成为品牌竞争力的关键。3月20日，问界M9 2025款正式上市，问界智享服务升级，推出行业首创的预约基础保养45分钟超时免单承诺。...

我国汽车行业内的竞争愈发激烈，技术实力和客户服务水平已成为各大品牌竞争的核心要素。在3月20日，问界M9 2025型车正式投放市场，同时问界智享服务进行了升级，并推出了业界首次的预约基础保养服务，若超过45分钟未能完成，将承诺免收费用。在预售阶段，问界便已对外公布针对M9在售车型的官方硬件升级计划，同时保证将不断推出OTA软件功能更新，旨在保证每辆问界车型都能持续享受“常换常新”的使用体验。

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实际上，问界在服务创新领域的探索已经超越了这一步。在提出独具特色的原厂硬件升级计划之前，问界就已经领先一步，开启了数字化赋能的新征程，打造了一个全面覆盖的智慧服务平台。这一平台不仅包括了数字化服务、远程诊断服务，还涵盖了OTA持续进化等多个领域，实现了从销售、交付到售后服务的全链条覆盖。

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在本次发布会上，问界推出的“问界智享服务无忧”方案，全面包含了服务承诺、用车无后顾之忧以及智能化服务三个主要方面。“服务承诺”涵盖了漆面终身保修、基础保养服务超时45分钟即免单、维修服务超过24小时提供代步车及配件、假一赔十等细致保障；“用车无忧”则包括智能驾驶保障权益、全方位救援服务旅程无忧、夜间延时服务、免费借用备胎及递送服务等多项贴心服务，确保用户在日常用车过程中无后顾之忧。

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不仅致力于“解决”问题，更注重“预测”需求。借助数智化融合技术，问界推出了数字化透明车间、远程故障诊断、持续更新的OTA服务、全天候在线支持以及主动预测等功能，确保用户能够实时了解爱车的运行状况，从而享受更加便捷和无忧的出行体验。

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深刻洞察用户需求，不懈追求服务创新，问界实现了从被动服务到主动服务的转变，真正践行了“全心全意为用户服务”的宗旨。不久前，一位驾驶问界M9的车主在自驾旅行中不幸遭遇车辆爆胎的紧急状况，问界厂家在接到车辆发出的预警信息后，立即与车主取得联系，并迅速启动了紧急救援措施。事发地点地处偏僻山区，交通条件不佳，环境亦颇为复杂，救援队伍历经重重挑战，最终顺利将车主及其家属安全转移至邻近的安全区域。在此过程中，问界的客服团队与车主保持紧密联系，不断安抚他们的情绪，并实时告知维修的进展情况。事后，该车主在社交平台上晒出了自己的这段经历，并对问界的服务给予了极高的赞誉。这次非同寻常的经历，使他对问界产品的可靠性以及其关怀客户的精神有了全新的理解和认识。