深入剖析：蔚来品牌社群的特点与发展态势

摘要： 与跟用户的连接已经深度融入到蔚来商业模式之中。李斌曾向媒体公开称，蔚来是用户养成型企业，跟其他传统汽车企业和特斯拉相比是汽车3.0企业，是一家以用户逻辑打造产品...

与跟用户的连接已经深度融入到蔚来商业模式之中。

李斌以前对媒体透露过，蔚来是一家以用户为核心的企业，与常规汽车制造商和特斯拉有所不同，被称作汽车行业的第3代企业，这家公司依据用户思维来设计产品，并且产品体验总是超出用户的期望。

与用户更加紧密的关系连接正是蔚来的机会。

蔚来实现用户之间相互沟通的关键方式在于它的品牌社群，这家企业一直都在加强用户之间的互动，表现在外面就是——蔚来车主对品牌的极高忠诚度。

这甚至已经是在汽车圈津津乐道的话题。

外界对于蔚来用户对品牌的坚持，发出了不少质疑的声音，有人称蔚来车主像是加入了某个秘密团体；还有不少媒体人提出疑问，蔚来究竟是在销售汽车，还是在传递一种信念，甚至将他们与某些教派相提并论。

在蔚来用户群体心目中，蔚来搭建的社群展现出正面效应，具备积极氛围，能够实现成员间的社交互动，亦可提供情感层面的支持。

这些人不仅驾驶蔚来品牌座驾，享受完整服务流程，也选购其网络商店商品，深度参与蔚来的用户社群，并且持续把周围的人介绍进这个社群。

从公司运作层面来看，当下的蔚来汽车，已经构建起一种融合了客户日常活动与车辆使用全过程的经营模式。

这种社群形式被称作广义品牌联盟，主要依靠智能电动车的性能和品牌理念来吸引消费者，同时借助网络平台和实体场所建立用户之间的沟通桥梁，并且涵盖了车辆从购买前到使用后整个阶段的各项服务，包括新车销售、维修保养、二手车交易等，最终构成一个以品牌理念为核心的社会服务体系。

蔚来汽车的品牌社群是如何构建的呢？

我们认为有以下几个比较关键的因素：

蔚来汽车自创立之初就确立了“以用户为中心”的经营理念，这种特质是其内在本质的体现。

以服务顾客为核心思想，给予顾客超出常规的体验，由此形成两种效应：一是产品与服务的质量提升促使顾客产生品牌认同，二是线上与线下渠道帮助公司与顾客形成紧密互动。公司与顾客的互动关系是品牌社群形成的根本基础。

构建品牌团体，就是要促进顾客之间的互动交流，同时确立团体精神内涵，以此增强顾客对品牌的认同感。

4.不断地让用户融入社群，增强用户对品牌的忠诚度。

5.维持社群的可持续性。

一、 社群的基石——企业与用户的强连接

构建品牌社群至关重要，必须先建立公司与顾客间的紧密关联，然后才能着手进行社群的后续发展。

蔚来通过三个方面跟用户建立强联系。

1、打造好的产品，收获用户的满意度。

在开发商品方面，蔚来汽车不畏惧资金投入，敢于在配置上不惜成本，这是其显著的特点。

以即将发售的新车ET7为例，这款车的最新自动驾驶技术是前面所述趋势的显著体现。

蔚来ET7的感知系统是AQUILA超感系统，该系统配备了33件用于自动驾驶的高性能感知设备，其中包括激光雷达，这些设备共同提升了车辆的感知能力。

在计算硬件配置上，这款车的超算平台ADAM装备了四枚英伟达 Orin芯片，整个系统芯片组的总处理能力高达1016 TOPS。

这提前引发了智能电动车产品之间的“算力大战”。

蔚来汽车在外形设计上用心良苦，在内饰构造方面也颇费苦心，在自动驾驶系统研发上毫不马虎，在数字化体验营造上尽心尽力，在车辆安全性能保障上十分严谨，在制造工艺处理上精益求精，在材料选用标准上相当严格，这些关键部分的用心之处，共同构成了用户感到满意的根本原因。

2、超越BBA的服务体验。

蔚来构建了车主全程的服务体系，涵盖从购车环节、维修保养阶段，到车辆转售的各个环节，覆盖了汽车使用的所有阶段。

过去，汽车制造商在售车后很少再关心后续服务。举例来说，车辆发生意外时，客户必须自行联系保险公司，接着将车开到维修点排队等候修理，这段时间的等待让车主感到十分不便。而蔚来采取了不同的做法，从事故上报到维修完成，都由公司的工作人员提供一站式服务，车主无需亲自四处奔波，既省时又省心。

这项服务对蔚来的主要客户，即那些特别在意时间的高级别人士来说，作用非凡。

3、与用户建立紧密的联系。

基于产品和服务，和用户建立全方面的“触点”。

网络平台上，车主应用程序和车辆型号高度关联，并且是所有业务操作的起始点。同时，蔚来公司创设了客户互动平台。

线下场所中，NIO House不仅承接了充电、维护等业务，还设置了多种特定情境，以此拓宽了公司与顾客的互动渠道。

公司与顾客之间紧密的互动关系，让公司能够促成顾客彼此之间形成联系，这是蔚来构建品牌社群的根基。

别的品牌社群主要维系客户和公司间的紧密联系，蔚来还倾力促进客户与客户之间的互动，并且设法促成客户间建立稳固的关联。

概括来说，蔚来凭借优质的车辆销售和相关服务，构建了庞大的客户群体，这便是公司与顾客之间建立的情感纽带；另外，借助多种途径，促使用户之间产生互动，从而构成了蔚来这个广泛的品牌社区。

与先前阐述的蔚来整体品牌社群内涵不同，特定蔚来品牌社群的界定源自蔚来品牌社区，依靠多样奖励措施构建，是一个具备一致价值取向的互动连接体。