安全堪称最大豪华？问界关键时刻竟能救命

摘要： 雷达财经出品 文|江北 编|深海提到荒漠区，许多人第一反应是荒凉、危险、叫天天不应。但问界M9的一位爆胎车主，感受到的却是“叫天天应”。近日，一辆问界M9在荒漠区发生爆胎...

图注：事故救援现场

救援团队虽已抵达事故地点，但这并不意味着一切顺利。现场环境恶劣，海拔高导致氧气稀薄，气候条件十分不利，然而救援队伍并未退缩。经过8个小时的艰苦努力，他们成功更换了损坏的轮胎，并且将车主及其随行亲友安全地转移到了附近的酒店。

至此，问界完成了行业首例卫星救援。

藏在细节里的“新豪华服务”

问界暖心救援故事的背后，其根源在于赛力斯集团董事长（创始人）张兴海坚定不移的核心理念——始终将用户置于核心位置，无论是产品研发还是服务体验，他都全面贯彻了以用户为中心的思维方式。

7月14日，张兴海再次公开发表声明：“问界品牌将始终秉持以用户为中心的服务理念，与广大用户携手打造世界级的新豪华汽车领导品牌。”

据调查，自车主成为问界品牌的拥有者起，问界便会迅速为其打造一个“个性化服务社群”，该社群汇聚了工程师、服务顾问，甚至还包括救援专家。不少用户评价道：“即便只是发送一个表情，也能在短短几分钟内获得专业的回应。”

对于突发状态，问界更是会第一时间“快速响应”“及时响应”。

今年三月，官方正式发布了“问界智享 服务无忧”项目，该计划涵盖了服务承诺、用车无忧以及数智化服务三大核心内容，旨在打造一个全方位覆盖用户整个使用周期的全新豪华服务体系。

“服务承诺”涵盖了对漆面维修提供终身质保、基础保养若超时45分钟则免单、维修服务超过24小时将提供代步车或相应补贴、以及配件假一赔十的细致保障；“用车无忧”服务则包括智能驾驶保障权益、全方位救援旅程无忧、夜间延时服务、免费借用及递送备胎等多元化服务，确保用户在日常用车过程中无后顾之忧。

2025年上海车展期间，问界官方公布的数据表明，问界专有的线上服务已累计触达用户超过两千万次，主动提供的关怀服务累计达到四万五千次，通过远程诊断帮助用户节省了维修时间共计十九万八千小时。

截至目前，问界已在我国220余座城市设立了360余处用户服务中心，并开设了700余处体验中心，切实兑现了“用户所至，服务随行”的承诺。

已有超70万高净值人士选择问界

雷达财经梳理发现，问界向用户提供“新豪华”服务，正当其时。

2024年10月，中国汽车工业协会发布了《2024年促进汽车消费与用户洞察白皮书》，该报告提到，从长远角度来看，随着居民消费观念、消费内容和消费行为的转变，对乘用车生产和流通领域提出了新的要求。因此，我国的汽车消费模式将逐步从以产品为主导转变为以服务为主导。

这一转变的背后，凸显了用户服务已成为众多汽车制造商争夺的焦点。问界所提供的“超出预期”的服务质量，凭借其成功打造的“科技豪华”特色，赢得了潜在购车者的青睐。

杰兰路权威市场研究机构于2024年下半年发布的关于新能源汽车品牌健康度的研究报告指出，问界品牌在发展信心指数以及品牌净推荐值（NPS）两项关键指标上均取得了领先地位，荣膺“双项第一”。具体来看，问界在发展信心指数排名中赢得了消费者的极高评价，被誉为“超强信心”的代表，成功超越了特斯拉、保时捷以及BBA系列车型，成为消费者对未来发展前景寄予厚望的领先品牌之一。

雷达财经观察到，近些年，问界节目在央视、新闻联播等众多权威媒体平台上频繁亮相，同时获得了广泛的赞誉，被誉为行业的典范。

问界所提供的服务及品牌影响力赢得了众多用户的信赖。近期，问界再度传来喜讯。经过40个月的辛勤努力，问界品牌总计交付车辆数已超过70万辆，这一成绩刷新了我国新能源汽车豪华品牌的交付速度记录。在此之中，问界M9系列车型累计交付量已超过20万辆，而问界M8的交付量也成功突破4万辆。

国内车企若能专注于研发与创新，并满足消费者的需求，其产品必然能够畅销市场。十年前，消费者对30万元以上国产豪华车型的购买意愿不足的现象，将不复存在。张翔教授，作为共青科技职业学院的客座教授，向雷达财经透露，问界的成功既证明了产品实力，也展示了服务优势，未来有望缔造新的销售神话。