84.5%用户推荐率！问界新M7领跑市场的底层逻辑究竟何在？

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摘要： 每100位客户中，就有超过84人向周围的人推荐购买。在高端新能源SUV市场，问界新M7以其市场表现诠释着现象级产品的定义。截至2025年4月...

每百名顾客里，就有超过八十四位向身边人安利购买。在高端新能源SUV领域，问界新M7凭借其市场成绩，生动展现了"现象级商品"的含义。

到2025年4月为止，问界M7系列汽车的总销量已经达到了三十万台以上。在竞争非常激烈的新能源车领域，问界M7一直占据着三十万元价位中国品牌汽车销量排行榜的前排位置。

如今中国汽车品牌在三十万元价位新能源车的占比，已从二零二三年的百分之十八猛增到二零二五年的百分之四十七，BBA汽油车市场占有比被挤压成百分之二十六。可以说，老式高端车在中国市场畅通无阻的时期，在某种层面上已经结束，全新高端车阶段已经到来。

问界M7何以快速成为“新王”——用户思维革命

对于这个现象，许多人认为，只有产品本身足够出色，才能很快成为市场的新领导者。然而，我的看法并非这样，这仅仅是根据既定规则做出的草率解释。

我们考察一组统计，问界M7客户忠诚度评分（NPS）达到84.5%，这个数值明显超过行业通常状况（许多汽车公司NPS介于60%到75%之间），展现出绝对优势地位。

值得注意的是，问界品牌整体NPS同样达到极高水准，为82%，这说明消费者不仅对产品表示满意，更对品牌建立了牢固的信心，向亲友推荐时也毫无顾虑，而且得益于其品牌生态的健全，推荐者从中获得了更大的满足感。

那么为什么问界M7能获得用户的认可呢？

值得指出的是问界的“用户直连研发”机制。这是赛力斯同华为紧密合作下形成的以用户需求引导产品创新的模式。它的关键之处在于打破了传统汽车制造商“自我封闭”的习惯，借助建立用户需求直接传递给研发部门的有效渠道，达成“用户决定产品”的完整流程。

问界借助用户自主策划的互动环节、网络社群即时意见、服务网点请愿单审视等途径，汇集了顾客对于配置方案、智能感受、维护保障等层面的意见。接着，运用人工智能语言解析技术，从紧急程度、技术实现能力、市场接受广度等角度进行分类，随即录入产品升级规划方案。接下来借助“软硬结合提升”方法达成产品迭代，软件方面每三个月发布远程升级补丁，促使客户持续体验，越用越新。

问界的“用户直连研发”核心在于让用户参与价值共创过程，围绕“需求收集-开发转化-成果验证-持续改进”的完整流程，问界品牌不仅获得了NPS 82%的极高客户认可度，更促使中国汽车行业从“技术主导型”模式转向“客户导向型”模式发展。

问界M7在2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评中表现优异，该测评专注于混动中大型SUV类别，问界M7最终斩获了该细分市场的用户满意度桂冠。

以智能安全重新定义豪华汽车新标准

用户视角是问界M7取得突破的关键所在，其安全防护能力的显著增强，为打破传统豪华车市场主导地位提供了技术支撑。

在汽油动力时期，交通工具的防护机制核心是物理隔绝，依靠坚固的车体构造、缓冲装置等手段在碰撞时降低损伤，其目标在于实现“抗撞击”。

如今新能源智能汽车领域，安全理念出现重大转变，基础保障仅限于机械防护的被动安全，而基于感知、判断及操控的主动智能安全体系才是安全标准的高度，目标追求的是避免碰撞事故，换言之，当代汽车安全核心在于，主动防御全力防止车辆相撞，被动防护作为补充，即便发生碰撞也能确保安全。

安全价值最为珍贵，问界品牌始终将安全放在首位，在2023年率先倡导"安全是最大的豪华"这一观念。当时新能源汽车行业正热衷于"参数竞赛"，众多企业主要关注续航能力、极速表现等表面数据，问界却具有远见卓识地选择将安全作为产品开发的基本准则。

问界在今年的上海车展上实现了新的安全突破，推出了赛力斯智能安全体系，这一体系开创性地将安全理念建立在特定场景之上，构成了一个覆盖四个主要方面的智能安全框架，具体包括保障生命安全、增强车身防御能力、提供健康关怀以及维护个人隐私。

在被动安全性能上，问界新M7运用了笼式车身构造，其中高强度钢材和铝合金的使用比例达到了80.6%，同时潜艇级别的热成型钢也占到了24.4%。该车型标配了8个安全气囊，其中包括前后贯穿式的侧气帘。

电池在安全性能上，具备多重构造保障，包含五道结构安全防线，五重电芯安全防护措施，以及三项特种耐热防爆工艺，同时配有坚固的防撞加固结构，并依托云端电池管理系统实现安全监控，确保产品安全且经久耐用。

辅助驾驶功能上，问界新M7装配了1套192度激光雷达，另外还配置了3个毫米波雷达，以及12个超声波雷达和高清摄像头，可以做到全方位探测。它运用了GOD感知神经网络技术，能够根据不同场景做出判断，从而增强对各种情况的预测和规避。

光线骤变或突降暴雨时，激光雷达和视觉系统结合的方案依然能稳定工作，遇到山地掉落石块的情况可以立即启动避让措施。根据消息，问界品牌汽车到现在已经预防了超过160万次潜在的碰撞事故。

汽车越来越智慧，网络、数据与隐私安全随之关键，在隐私方面，问界设立“云-管-端-芯”的立体防护架构，全程管理数据，确保用户和车辆信息都安全。

问界新M7凭借"优质用料+先进技术+可靠防护"三大保障，彻底革新了三十万元价位区间的SUV安全理念。该车的安全架构完成了从单纯抗撞到主动规避的跨越式发展，实现了从实体防护到信息安全的全方位提升。

问界新M7并非唯一案例，赛力斯的生产模式适用于所有车型。四月份刚开始发售的问界M8，已率先通过中汽研“2025中国新豪华SUV”的检测。这项标准由中汽研联合国家级检测单位及行业专家团队，经过十八个月精心研发制定，全面涵盖产品整个生命周期，为豪华SUV设定了规范化的评估体系。问界M8是首批通过测试的车型之一，这表明它的技术品质已经超越了以往的豪华车，成为了新汽车时代的典范。

服务创新，全面领先的豪华竞争力

此外，服务也是问界成功的关键因素之一。

用户服务层面，问界执行“CARE呵护服务”方针,着力借助互联网络、IOT系统、远程软件更新等途径,打造覆盖产品全阶段的智能预警服务机制。这种机制的形成,既需要健全的服务网络,也离不开高效的信息处理系统。

时间利用革新在于，以预约维修超时则无需付费，来衡量服务效能，将过去4S店中隐藏的等待费用变得明确可见，由此形成客户时间即构成商家开支的推动模式，汽车领域首次做到服务保证可以货币作为参照标准。

漆面修复的永久保障，直击电动车主对维修费用敏感的方面，全地域的行驶支持，突破了传统救援服务的范围，借助服务稳定性，消除了用户对智能车辆稳定性的担忧。

问界会把服务内容具体划分为多个环节，比如车辆接收、驾驶过程以及外出活动等，借助诸如"亲友互助救援"这类新颖做法，把服务范围从车主本人扩大到周围亲友，从而达成用户彼此关联的价值传递。

问界率先提供了前瞻性维护，借助云端对车辆状态进行实时监控，能够提前发出警示，将原先的"问题出现后处理"的被动方式转变为"提前预测并采取行动"的主动方式。目前，问界已经帮助用户节省了超过十七万二千小时的维修时间，并且提供了超过三万六千次的安全支持服务，涵盖了轮胎破裂时的援助、能源补充的提醒等内容，全心全意为用户的出行安全提供保障。

结语：

问界M7持续领跑三十万元区中国新品牌汽车销售排行榜，并且其高达百分之八十四点五的客户推荐度并非偶然现象，而是源于三个关键因素的协同作用，包括以客户为中心的全新理念实践，行业领先的技术创新突破，以及全面升级的配套服务体系建设。

在用户价值创新方面，问界首创的“用户直接参与研发”机制，使购买者从产品使用者升级为价值共同缔造者，形成了“越用越贴合你的需求”的智能生命形态。这种模式根植于传统汽车制造商难以模仿的灵活生态——先进智能技术提供支持、超级工厂实现生产革新、CARE智能服务体系深入应用场景，三者合力搭建了一个从需求发现到服务完成的完整闭环系统。