实力领跑！问界为何荣膺2025上半年服务权益满意度冠军？

摘要： 日前，杰兰路发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》引发行业关注。问界在29个主流新能源汽车品牌中脱颖而出...

近期，杰兰路发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》引起了业界的广泛关注。在29个主流新能源汽车品牌中，问界表现卓越，成功跻身2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力指数的亚军之位。相较2024年下半年的排名，问界在短短半年时间内实现了6个名次的飞跃。

报告揭示，问界持续改进服务细节，其推出的“高品质餐饮服务”“免费手机贴膜服务”“服务时间延长”等项目，频繁成为社交平台的热门讨论。这些超乎用户预期的服务措施，不仅让用户在细微之处体会到品牌的关怀与真挚，而且成功打造了卓越的服务口碑，成为问界在服务领域差异化竞争中的关键标识。

值得关注的是，在服务权益满意度这一项上，问界以95.53的高分位居首位，显著高于行业平均的82.67分。报告中，杰兰路特别指出：“问界推出的‘非车主朋友也能共享道路救援权益’这一举措，显著提升了品牌在‘权益获得感’方面的满意度。”问界通过将服务权益扩展到用户的社交圈，精准地满足了用户的实际需求。

在日常生活中出行或是面临极端状况，问界的服务始终如一地保持在线状态，切实履行着“用户无论身处何地，服务便紧随其后”的庄严承诺。

近期，在青海德令哈的无人区，一位驾驶问界M9的车辆不幸遭遇了爆胎。由于当地网络信号中断，车主迅速启动了车载卫星通信系统中的eCall功能，一键发出了求救信号。系统随即自动传输了精确的经纬度数据，帮助救援队伍迅速定位。这一创新举措成功实现了行业内的首次卫星通话救援行动，充分展示了问界在极端困境中为用户提供的坚实安全保障。

今年三月，问界正式推出了“问界智享 服务无忧”计划，这一计划凭借智能网联技术和强大的大数据云计算能力，使问界的服务模式实现了从被动响应向主动服务的转变，进而达到了智能预见的水平。根据数据统计，问界提供的专属线上服务已成功触达超过2000万用户，主动服务关怀覆盖了4.5万用户，远程诊断功能累计帮助用户节省了19.8万小时的维修时间，显著提高了服务效率。

凭借稳固的服务实力、独特的服务权益以及无微不至的用户关爱，问界在新能源汽车售后服务行业中独树一帜。它不断优化服务细节，将“全心全意为用户服务”的宗旨贯穿于每个服务环节，体现出对用户体验的坚定追求。展望未来，问界将持续深化服务领域的研究，致力于在新能源汽车市场树立更卓越的服务典范，推动行业服务品质迈向新的高峰。