服务实力再创新高！问界荣获2025上半年服务权益满意度第一名

摘要： 8月6日，杰兰路重磅发布《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告，根据3500多名新能源用户的真实意见，问界在29个主流新能源汽车品牌中脱颖而出......

8月6日，杰兰路隆重揭晓了《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告。报告基于3500多位新能源用户的实际反馈，显示问界在29家主流新能源汽车品牌中表现卓越，荣获2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力指数第二名。与2024年下半年相比，问界仅用半年时间便实现了排名的飞跃，攀升了6个名次！

在涉及售后体验的各类服务满意度调查中，问界以95.53的卓越分数荣登“服务权益满意度”榜首，显著高于行业平均的82.67分，这充分证明了其卓越的服务质量以及出色的用户好评。

服务权益满意度位列第一，全生命周期服务奠定卓越口碑

杰兰路作为一家权威的咨询机构，对2025年上半年汽车售后市场的动态进行了深入研究，对各大品牌的售后服务质量进行了持续的跟踪与评价。其目的是探寻那些能够赢得用户高度满意的品牌的优秀售后服务特点。调查结果显示，问界在客户回店体验、服务权益享受、官方产品及渠道认可度等多个方面均展现出卓越的表现，其售后服务能力在行业内处于领先地位。

尽管行业整体满意度呈现下降趋势，问界却依然以95.53的高分稳居“服务权益满意度”榜首，这充分展示了它在履行合同、维护客户关系等方面的综合服务水平已经形成了领先的服务规范。此外，根据杰兰路发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》报告，问界还因用户对其未来发展的极大信任，连续获得品牌发展信心指数的冠军。

卓越的市场声誉背后，源于问界一贯秉持以客户需求为核心，将专业素养与人文关怀贯穿于每一项服务细节之中。与传统的汽车制造商和消费者之间的单线联系不同，问界不仅引领了品牌与消费者互动方式的革新，还将新豪华出行理念从产品体验扩展至整个生命周期服务，涵盖了从交付环节的无忧、使用过程中的无忧、保养维护的无忧，直至出行途中的无忧，全方位保障了消费者的全程体验。截至目前，问界已在全国220余座城市设立了360余处用户服务中心，以及700余处体验中心，切实兑现了“用户所至，服务随行”的承诺。

为了更优质地满足用户需求，问界在三月正式实施了“问界智享 服务无忧”方案，承诺提供多项基础服务，并提升了全方位道路救援等特权。此外，通过问界用户中心的智能化车间、远程故障诊断以及预见性服务等功能，用户能够随时了解爱车的运行状况，确保出行无后顾之忧。

值得关注的是，问界品牌致力于深化与消费者的紧密联系，通过持续举办“与用户共话新豪华”系列活动，积极聆听消费者的意见，深入探究他们在出行过程中的需求和困扰。许多车主表示，购买问界后，不仅获得了安心，更感受到了自豪。在深入的互动交流中，车主们对问界提供的细致入微的服务给予了高度评价。

全心全意为用户服务，将“雪中送炭”服务做到极致

守护着问界的安宁，不仅在于网络构架的完善，更在于关键时刻的援助。无论是协助海拔高达5830米珠穆朗玛峰上遭遇爆胎的问界M9车辆上的乘客成功脱险，还是长途跋涉1500公里抵达内蒙古偏远山区对失踪车辆进行紧急救助，亦或是连续36天不懈努力为春节期间滞留在海南的车辆提供无偿的代发运服务，问界的服务赢得了车主们的一致好评。

为了更有效地保障用户出行安全，问界公司借助科技力量提升了救援服务水平。在今年的7月25日，一辆问界M9 2025款车型在青海德令哈的无人区遭遇了爆胎事故。在这种高海拔、无蜂窝网络覆盖的恶劣戈壁环境中，车主利用车辆内置的卫星通信系统直接联系了400救援热线。接到卫星通话的问界救援中心迅速启动了针对极端环境的应急预案。

为了保障救援任务的成功实施，问界迅速派遣了五名技艺高超的道路救援专家，他们携带着必需的补给物资、卫星通讯工具以及轮胎修复工具，火速赶赴事故现场。在救援队伍的紧密配合下，经过长达8小时的紧张努力，救援人员利用车载卫星系统保持了连续61分钟的稳定通讯，这一关键信息为现场决策和处置提供了不可或缺的支持，最终确保了被困人员和车辆被安全地从无人区转移出来。这次救援行动标志着新能源汽车领域首次利用车载卫星通讯技术成功实施的救援行动案例。

西部自驾游的潮流不断高涨，在此背景下，极端天气和复杂道路条件下的紧急救援事件数量急剧上升。针对这一迫切需求，问界公司敏锐地洞察了用户的痛点，特别推出了2025年问界西部自驾游服务保障计划——众多移动服务车辆在西部地区扮演着流动的“服务堡垒”角色，它们深入新疆、青海和西藏等地。每辆车都配备了专业的维修技术人员和必备的零件，能够提供现场轮胎更换、基础维修以及日常保养等服务，确保用户即便身处偏远地区也能满足出行需求，安心享受自驾旅行。

当前新能源车市场竞争激烈，企业间的差异化、高品质服务正成为关键竞争优势。问界公司致力于构建全生命周期智慧服务，已为超过七十万用户带来温暖体验，并有效促进了从好评到购买行为的正向转化。面向未来，问界将继续坚守“全心全意为用户服务”的信念，不断关注用户需求，致力于提高服务水准，凭借专业和真诚，共同谱写新能源时代以用户为中心的新篇章。