新能源汽车高歌猛进！保险服务如何竞速升级？

摘要： 今年以来,新能源汽车市场持续升温。中国汽车工业协会数据显示,2025年上半年,国内新能源汽车销量达到693.7万辆,同比增长40.3%,市场渗透率近45%...

新能源用户数量持续增长,对车辆保险和相关支持的要求愈发强烈。保险机构作为客户支持的关键部分,正快速更新,为新能源用户准备更多样、更个性化的安全与支持选择。

面对当前的市场形势,领先保险机构积极展开行动,致力于建立独立的网络服务渠道,并整合所有环节的资源,以此打造独特的服务优势。

太平洋保险公司推出了名为“新能源车主生态服务体系”的项目，着重关注电池安全、环保驾驶等关键领域，包含电池维护、充电操作指导等内容，此外还与新能源汽车制造商联手，设立了直接对接原厂维修的平台，以此加快事故处理的速度。平安保险公司借助“好车主APP”平台,建立了针对新能源汽车车主的完整服务系统,将充电申请、电瓶检验、专业驾驶、紧急援助等多样化特色服务融合在一起,让客户能够便捷地同时办理保险业务和相关服务。

中国人保在官方应用“中国人保APP”设置了“新能源板块”，围绕车主常见需求，整合了线上投保、查询保障理赔、查找充电网点、获取道路帮助、车辆清洁保养、获取行业信息、车辆买卖置换等多项功能，构成了覆盖新能源车主整个使用过程的服务体系。并且该板块通过改进服务流程与功能组合，更加符合新能源客户的操作方式。

许多新能源车辆的使用者表示,中国人保的移动应用程序里设有专门服务于新能源车的板块,在这个板块里可以办理保险业务,也能查找充电设施,遇到紧急情况还能申请援助服务。如果在路上行驶时发现电不够用了,这个板块能够迅速帮用户找到周边的充电站,并且会标明费用标准,用户点击就能直接开启导航,此外还会推送一些新能源车的使用心得和行业动态,整体感觉既快捷又方便。

业内权威人士表示,新能源车正逐步进入价格下探的阶段,车险行业随之从快速增长期过渡到关键转型期,需要应对产品研发、价格设定、服务模式等方面的重大调整。由于维修网点受限于品牌方、原厂零件使用比例大、零件互换性差、社会维修网络尚未成熟等原因,维修成本一直居高不下。当前情形对保险机构形成了严峻挑战，既要坚守安全防护的基本准则，又必须在案件处理速度加快、服务网点联合运作等层面取得显著进展。

当前,业界正研究保险业务的新思路,例如促进驾车记录的互通,开发基于行驶里程的定价方案等针对新能源车的新模式,旨在增强未来对风险的判断准确性,并加强费用控制水平。

当前新能源车险的较量不再仅仅围绕价格展开,而是更多地体现在整体服务品质和客户关系维护方面,双方都在努力提升这两方面的水平。

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