蔚来ES8自燃事件：上海车主亲述现场详情，安全引发新关注

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摘要： 昨晚蔚来官方回应：2019年 5月16日18时16分，位于上海市嘉定区安礼路附近的一台蔚来ES8出现冒烟情况，消防官兵第一时间赶到现场及时将烟雾扑灭...

昨夜蔚来发布官方回应，在2019年5月16日18时16分，于上海市嘉定区安礼路附近，有一台蔚来ES8出现冒烟状况，消防官兵迅速赶到现场，及时把烟雾扑灭，现场未出现人员伤亡以及其他财物受损情况，车辆冒烟原因不明，蔚来已展开调查，待原因查明后会及时予以公布。

昨晚，涉及该事件的蔚来ES8车主，于官方App内里，针对整个事件做了说明回顾：身为当事车主，对截至目前的整件事情，进行一番回顾，讲述一下我所看到的事情始末。目的在于：其一，跟大家对称一下我所知晓的信息，防止出现过度脑补的情况；其二，分享一下今晚那种五味杂陈的感受。首先说结论：车子未曾进行改装，此前一直处于正常行驶状态，已经在车库停放了4天（插着但未充电）。此次的事件当中，车子没有起火燃烧，仅仅是产生了数量非常多的烟，听闻是来自电池——具体原因尚不明确。

图片所展示的情况是涉及该事件的蔚来 ES8 。初步状况大致如此：在 18 时 23 分这个时段，接到了蔚来客服打来的电话，电话中告知，后台接收到了我所驾驶车子发出的报警信号，提示车子出现了故障；当我打开 APP 查看时，发现显示为断网状态；客服人员对我进行了安慰，表示或许这只是一个小故障，并会立刻派遣专员迅速前往现场进行查看。紧接着在 18 时 24 分，我收到了老公发来的微信，他讲看到微信群里有人说有车子起火了，起火的车子是蔚来品牌，而且那张图片所显示的起火地点正是我家所在的地库。在18:27的时候，又一次接到了客服电话，电话里告知已经安排专员出发了；此后我赶到了车库，结果发现浓烟已然充满了整个地库，小区物业的保安尝试进入地库去查看，然而烟实在是太大了，以至于什么都看不见。到了18:40，消防车赶到了，我离开了，这是因为已经在微信群里跟蔚来工作人员沟通好了，把相关事宜交由他们去处理——现场的浓烟大得很，我既没办法帮忙，也不想去添乱（当时在微信群里已经被告知10分钟之后，蔚来工作人员会抵达现场，庆华总在蔚来刚发现险情的第一时间就已经被拉进微信群里了）。

大概在19:30的时候，物业通知我到现场去做笔录，实际上这是消防队要跟我明确权责，在现场我见到了庆华总，他向我表达歉意，让我不要担心，还告知我事情会由他们全权处理，之后我就像普通吃瓜群众一样站在了警戒线外等待，因为物业和消防有可能随时需要业主也就是车主在场，后来经过庆华总的努力，消防和物业都直接找他对接了，这倒省了我的事。在那之后呢，就是消防方面的现场灭烟工作得以完成，与蔚来团队进行了车子的交接，而车子被从地库拖出的时候已然快要到10点了（这是由蔚来团队来完成的），与此同时，我拿到了一辆ES8作为代步车，以此来确保不会对接下来时间里车子的使用需求造成影响（除了蔚来的团队之外，这次物业保安以及消防员叔叔都付出了辛劳，还好没有对停在地库的别家车辆产生影响，也未连累到小区的邻居，也算是不幸之中的万幸了吧）。

其略微大概的进程便是如此这般，再来讲说几点内心所感：其一，心存欣慰且满怀感激之情，经我切实体会察知，蔚来团队的回应速度以及面对突发状况之际的反应均是良好的，不存在任何的问题；在这一方面，表现是极为出色的。自我们摇身一变成为蔚来的创世版有意愿购车之人起始，那优质的服务始终没有出现改变（在此对庆华总、身为fellow的刘添以及其他未曾闻名知晓的小伙伴致以诚挚谢意）。（2）存在一点疑惑，地库口的商铺店主讲下午4点左右已然闻到了气味，那时并未看到烟，物业表示大概6点看到诸多烟，所以应当是2个小时之后蔚来后台收到车子报警，这样的时间是不是挺长的呢？

那张配图呈现的是，那事故车辆当时冒出的众多浓重黑烟，从地下车库里面往外扩散出来，（3）失望以及担心：在我家而言了，那个蔚来可不单单如同人们眼中的一台普通车子，它实际上关联到一类人群所怀揣的理想还有梦想，是我内心加以认同且十分在意的情怀与价值观；哪怕外界针对它的评论有着好有坏，然而我俩始终是以特别理性的态度对它展开关注并且认同它啦，还朝着周边的家人与朋友去推荐它。如今出现了这样的状况（真就像是中极其罕见的头彩似的），有那么一种刹那间就好像被自己打脸的感受。期望能够尽快找寻到其中的缘由，以此来树立起大家的信心。以下是今天我所经历的，源于我家不幸遭遇灾难的 ES8 的主要信息，以及我的感受，现在感觉仍如身处一场梦境之中，极不真实，另外期望大家不要再传播带有车牌信息的照片，我们都是普通人，不存在被人肉的价值。