问界酒店为啥火了？情绪价值或成车企新赛道，4S店真要淘汰？

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摘要： 最近被小红书和抖音里的“问界大酒店”刷屏了。所谓的 “问界大酒店”，其实是问界汽车的授权中心。由于服务周到，被网友戏称为“问界大酒店”。不少......

最近被小红书和抖音里的“问界大酒店”刷屏了。

那所谓被称作“问界大酒店”的地方，实际上是问界汽车的授权中心，因服务周到呀，但被网友给戏称为“问界大酒店”，不少问界的用户就连友商的用户都慕名前来打卡，硬是使得“ ask the world hotel”成为网红景点。

图源：小红书

当下，新能源汽车渗透率持续攀升，且车型同质化愈发严重，在此情形下，“问界大酒店”爆火，这似乎正朝着整个行业传递出一个信号，即当功能与配置的比拼渐渐陷入僵滞状态时，情绪价值的争夺已然成为决定车企胜负的全新战场。

“问界大酒店” 走红，免费自助餐亮了

在那些相关视频之中，车主们镜头触达之处，存在着种类丰盈繁多的免费自助餐，热菜、冷盘、水果以及甜品无一不全；在紧邻的吧台前方，咖啡、果汁、奶茶能够无限量增添满杯呀。

图源：小红书

等待的区域当中，有可以按摩的椅子，有供儿童玩耍的区域，还有能提供高速网络的WiFi，使得等待这件事不再显得难熬，更不用说还有能免费进行充电以及能提供细致洗车服务等这些基本服务项目了。

图源：小红书

在众多网友的热心推荐之下，一时间，“前往问界授权中心去进行打卡活动”变成了好多车主新鲜的选择，甚至还有网友开玩笑说：“投入40万用来享受服务居然还额外赠送一台车，堪称人民大众的食堂，具备华为那样的品质把控。”。

图源：抖音

然而，“问界大酒店”受到众人关注并走红，并非是毫无缘由的意外情况，而是经由一系列服务方面的细微之处不断积累之后所产生的必然结局，是这样的一种结果呀。

一位车主在视频里说：

曾几何时，前往4S店进行保养，内心总觉好似在向人求助办事，那儿的工作人员态度冷漠淡然，等待的全程枯燥乏味且时间漫长难耐。然而身处问界授权中心时，却自觉仿若成为了享有贵宾待遇之人，工作人员会主动致以问候，还会提供饮品，在等待时段能够进到休息区放松身心，甚至有机会蹭上一顿饭，这般体验全然是别样异样的。

图源：小红书

问界授权中心的服务引发了共鸣，因为它击中了车主在传统4S店体验里的痛点，那就是等待时存在无聊之感，还有会有被忽视的状况，以及服务呈现出冷漠的状态。问界借助提供免费餐饮，具备舒适的休息区域，并且有着贴心的服务，使得车主的等待过程变得愉悦起来，让他们体会到了被尊重的感受，而这种情绪方面的满足感，比任何广告宣传都更具说服力。

在以往，汽车身为一种交通工具，消费者更为看重的是其性能、油耗、空间等实用方面的特性。车企相互间的竞争亦是主要围绕这些硬件方面的指标予以展开，有着更为强劲动力的发动机的车企，有着更低油耗展现的车企，有着更宽松空间呈现的车企，将能够于市场当中占据住一定的有利发展地位。

但随着消费升级和购车人群的年轻化，这种情况正在发生改变。

广汽集团董事长冯兴亚，他在了那年 2025 中国汽车论坛上，表达了这样的意思说，不具备那种情绪价值的产品，就算它的功能是非常强大的，也不太会受到人们的关注，而这恰恰就是对那一种趋势的精准概括。

如今，新能源汽车在诸如电池技术、续航里程、以及自动驾驶等这类核心技术方面，正渐渐趋于相同，于此情形下，当消费者做出去选择车型之处，越来越多地层面上会去思考品牌所带来的那种情感体验。

图源：赛力斯问界

有的品牌借助打造社群文化，促使车主之间构建起紧密的联系，操办多样的线下活动，可以增强车主的归属感；有的品牌藉由个性化的设计，去满足消费者对于独特性的追求；然而问界凭借授权中心服务的升级，致使车主在购车之后的使用期间持续领略到品牌的温度。

“问界大酒店”突然爆火，事实上是问界于情绪价值竞争里的一回成功尝试，它并未耗费巨额资金去大力宣传自身的技术参数情况，是从车主平常的体验切入，靠着优化服务方面琐碎的细节，致使车主在保养、维修等相关场景当中体会到被关怀的感觉，进而萌生出对该品牌的喜欢之感，以及认同感。

产生的这种好感，以及形成的那种认同，将会转化为口碑，借助社交平台使之不断扩散，从而吸引更多潜在的消费者。

同质化困局下，情绪价值成了车企的破局点

汽车领域正历经一场从来没有过的变革，新能源汽车迅猛发展，这打破那传统燃油车的竞争态势，使行业陷入极为严重的同质化困境之中。

越来越多不同品牌的新能源汽车，那在续航的里程方面，还有加速的性能方面，以及智能的配置等方面，它们之间的差距正变得越来越小。什么意思呢，情况是这样儿的，先是你有L2级自动驾驶，然后呢我这里同样也是有的；接着呢，你能够续航600公里，而我这边同样也能够达到那种程度；再后来，你的车配备了智能语音助手，然而我的功能甚至有着更强的表现。当产品本身的差异变得越来越难以去进行区分的时候，消费者究竟该怎么去做出选择呢？

此刻情形下，情绪价值重要性越发显著呈现出来，汽车企业开始从“性能导向”朝着“情感导向”转变，就像理想i8发布会的时候，性能参数反倒没有一块自己研发的大桌板那么引人注目。

图源：理想i8发布会直播截图

理想汽车产品线负责人汤靖称，产品逻辑始终围绕家庭场景来展开，针对被吐槽的“大桌板”，他直接表明，让用户拥有更好的体验这点并不寒碜，这实际上也是一种差异化的竞争优势。

除此之外，购车的人群呈现出年轻化的态势，这也是致使汽车朝着从“功能”转变为“情绪”方向发展的关键力量。

在2024年时，由汽车之家研究院跟罗兰贝格共同发布的《汽车人群洞察与购车决策白皮书》表明，购车人群之中的用户结构重心持续朝着30岁以下的年轻人群发生转移，车企针对于年轻群体的心态理解以及价值观洞察显得更为重要。

与此同时，报告还表明，汽车消费者人群方面发生的画像变化使得消费者需求从原本的“出行刚需”朝着“个性消费”方向转变，进而致使其在购车消费这个行为当中，更加容易为个性化支出费用，而不再局限于性价比方面。

年轻的那一代消费者，是在互联网时代成长起来的，只因一个品牌的价值观跟自身相符，所以就选择了它，又因一次愉快的服务体验，进而成为品牌的忠实粉丝，还因一次糟糕那般的经历，最终彻底放弃了一个品牌。

这便需要汽车企业要透彻领悟年轻人群体的心理状态以及价值观念，经由这样的认知，进而给这帮年轻群体送去足额的情绪方面的价值。

确实存在这样一种看法，即所谓的情绪价值，并不意味着每一家车企都得转变成为“大酒店”的模样。在这场没有实质硝烟的战争当中，不存在能被固定遵循的常规模式，唯一的准则是对用户始终保持那种达到极致程度的敬畏以及理解。

比如说，在“比亚迪第500万辆新能源汽车下线发布会”之上，品牌董事长王传福，基于世界背景里的中国制造来作为情感联结点，回首并叙述了品牌一路走来的艰难发展历程，期间还出现过一度失声哽咽的状况，而这样的情形，与中国消费者所蕴有的家国情怀进而产生的强烈共鸣了之后，实际上这也是一种情绪价值。

图源：比亚迪

又如长城汽车里的董事长魏建军，以 “交付官” 的身份出现在魏牌的活动之中，由他亲自为高山和蓝山的车主送去钥匙以及定制玫瑰。对于初代 VV7 用户，若是能置换蓝山，那么可以享受到 8 万元的补贴，而蓝山车主还能够获得价值 8.2 万元的终身免费流量、智驾保险这类权益，如此一来车主能感受到品牌给出的诚意和关怀。

在蔚来相关方面做得比较早，在蔚来NIO House里，车主们都拥有使用办公场所、论坛场地、图书馆、儿童乐园等空间的权利，还能参与牛屋手作、牛屋运动等社群活动。不少车主通过小红书表达内心想法，称蔚来中心既能用于遛娃、谈生意，又可以结识车友，拓展人际圈。所以，“服务”也成了早期蔚来的护城河之一。

这一些做法，看上去跟汽车当中的核心性能没有关联，然而却能够于不知不觉里对消费者的情感倾向造成影响，致使他们对品牌萌生出好感以及认同。在市场同质化程度越来越高的状况下，这种情感方面的差异常常能够变成决定消费者进行选择的关键缘由哪句。

情绪价值不是嘴上说说，车企面临三大拷问

市场竞争持续加剧，情绪价值的比拼会愈发深入，也会更加多元化，而这会成为定义下一代汽车品牌成败的关键维度。

当然了，情绪价值方面的竞争可不是一件轻轻松松易行之事，它绝对不是那种简简单单的服务拼凑，在这儿电车通把所谓的“情绪价值”，转变为能够实际落地的三大灵魂拷问：

是否车企的情感体验反映着品牌DNA呢，并且此等情感体验难以被竞争对手所模仿吗？

二、这种价值，它究竟仅是那种宛如昙花一现般的营销噱头呢，又或者是已然融入到品牌血脉当中的长期承诺呀？

三、是不是它精准地击中了，用户那未被满足的深层次情感需求，也就是认同感，还有归属感呢？

比如说，小米汽车巧妙借助其数量巨大的科技粉丝根基以及“发烧友”文化，把“赛道基因”和“极客精神”融入品牌讲述，去吸引那些追寻科技体验以及社群认可的年轻用户，这是源于品牌DNA所产生的认同感；而比亚迪的成功之处在于精确触碰到了国民对于“中国智造”兴起的自豪感，凭借家国情怀引发集体共鸣，这种策略便是唤起用户的归属感。