预订订单破十万！问界M8开启用户至上新豪华服务时代

摘要： 问界自2021年正式面世以来，靠着扎实的产品实力得到超60万用户的信赖。2024年，问界M7、问界M9在细分市场持续热卖。今年3月，问界M8正式开启预订，截至4月6日...

自2021年问界正式亮相市场，凭借其稳固的产品性能，赢得了超过六十万消费者的信任。进入2024年，问界M7和问界M9在特定市场领域持续受到热捧。今年三月，问界M8正式开启预订，截止到4月6日，其订单数量已经突破万台。问界的热销传奇仍在不断上演，而“始终以用户为中心”的服务理念，则是问界打造持久竞争力的核心支柱。

与新品同样惊艳市场的，是问界多个“行业首创”用户服务

3月20日，问界M9 2025版及问界新M5 Ultra两款新车正式面世，凭借其强大的产品实力，重新定义了高端新能源汽车市场的竞争格局。此次发布不仅带来了全方位的产品升级，问界还推出了多项行业领先的服务创新，通过超出用户预期的权益，生动展现了“用户至上”的品牌理念。

问界引领行业潮流，开创了针对在售车型进行硬件升级的先例，并且保证会持续进行OTA升级，确保现有车主能够持续享受到最新豪华体验，确保其不过时。此外，针对部分车主的车辆更换需求，问界还特别推出了便捷、放心的一站式官方置换服务，问界的老车主在购买问界M9 2025款车型时，最高可享受高达30000元的尾款减免，从而将选择权完全交予用户手中。

在紧接着举办的问界M9 2025款先行者交付典礼中，问界再次引领行业潮流，向新车主郑重承诺了新的质量保证——车主可亲自介入至车辆出厂前的最终检查环节，只有通过认可后才能提车。这一创新的服务举措，不仅彰显了问界对自家产品品质的极大信心，而且通过其公开透明的服务承诺，忠实地实践了“用户至上”的品牌宗旨。

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服务体系精益求精，问界用户服务升级以革新用户体验

问界的服务体系持续更新发展，到了2023年，推出了“CARE关爱服务战略”，这一战略打造了一个涵盖售前、交付和售后等各个环节的全方位智慧服务体系，引领了智慧服务迈入3.0时代。今年三月，问界用户服务迎来了重大更新，推出了预约基础保养超时45分钟即可免单的创举，对于质量问题维修，若超过24小时，将提供代步车或相应补贴。此外，漆面维修享有终身质保，配件方面则实行假一赔十的承诺。同时，全面提升了道路救援、免费借用备胎并递送等服务内容，并且新增了智驾保障权益，确保用户在使用智驾模式出行时能够更加安心。

智能化技术的助力下，问界为车主打造了数字化透明的维修车间、实现了远程故障诊断、提供了持续更新的OTA服务、设立了全天候在线客服、并具备主动预测功能。这些数智化服务使得用户能够随时了解爱车的状况，确保了既优质地服务车辆，又贴心地关怀车主。

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问界以满腔热忱服务消费者，终将收获用户的积极响应。在2024年，问界品牌在净推荐值（NPS）方面取得了82.0的卓越成绩，同时赢得了用户对其未来发展的极大信任，被评为“超强信心”等级，并在品牌净推荐值（NPS）和品牌发展信心指数两项评比中名列前茅。问界M8的订单量已超过10万台，标志着问界品牌的影响力正迎来新的增长高峰。秉持着“全心全意为用户服务”的核心理念，问界将不断致力于为消费者提供卓越的智能出行解决方案。