问界授权中心因优质服务爆红成大酒店，情绪价值为何成车企竞争新战场？

摘要： 据雷科技，问界汽车授权中心因服务周到被网友戏称为“问界大酒店”，并成为网红打卡地。其提供免费自助餐、无限续杯饮品、按摩椅、儿童游乐区、高速WiFi等服务，让车主等待不再枯燥。...

根据雷科技报道，问界汽车授权中心因服务细致周到，被网友戏称为“问界大酒店”，并成为许多人争相前往的网红打卡地，那里提供免费自助餐，可以无限续杯饮品，设有按摩椅，还有儿童游乐区，并且提供高速WiFi，让车主在等待时不会感到无聊。这种服务方式点中了传统4S店服务中的不足之处，例如车主等待时感到无聊，服务态度冷漠等，让车主感受到自己受到了重视。新能源汽车各项指标日渐接近，情感层面成为汽车制造商角逐的新领域。问界借助提升服务品质，使车主在车辆维护环节体会到企业关怀，这种认同感促使品牌形象更具号召力，进而带动潜在客户群体增长。

2025中国汽车论坛期间，广汽集团董事长冯兴亚谈到，缺乏情感寄托的产品很难吸引目光，新能源汽车领域现在技术层面差距在缩小，顾客选择车辆时更加在意品牌所营造的心理感受。汽车产业逐渐从注重功能表现转变为注重情感连接，例如理想汽车在车辆构造中着重体现家庭氛围，重视客户感受；比亚迪借助自身品牌成长故事激发购买者对国家的热爱；蔚来设立NIO House作为车主交流场所，加深客户认同。

情感层面的优势是汽车行业竞争的核心要素，这并非单纯依靠服务叠加就能达成。汽车制造商必须明确三个核心点：首先，情感互动能否体现企业独特的基因特质且不易被复制；其次，这种互动是否代表持续的投入而非短暂的宣传手段；最后，能否准确触达消费者内心深处的情感诉求。小米汽车凭借“爱好者”社群锁定年轻群体，比亚迪则借助“自主创新”概念激发民族认同感，这两家企业的做法都取得了显著成效。往后，情感层面将决定汽车商家的市场竞争力，老式的汽车销售网点或许会消失。