我国新能源汽车销售服务满意度显著提升

摘要： 本报讯（记者 何可）8月7日，知名市场研究机构君迪（J.D.Power）发布中国新能源汽车销售服务满意度研究成果。该项研究显示...

8月7日，我国一家知名的市场调研机构君迪（J.D.Power）公布了关于中国新能源汽车销售服务满意度的调查结果。根据这份报告，2025年消费者在购买新能源汽车时的整体满意度评分为781分（满分1000分），这一得分比2024年增长了8分。

该研究主要对新能源汽车车主的购车整体满意度进行了深入评估，考察了从信息搜集、店面体验、车辆观察、试乘试驾、用户后续服务、购车方案商谈到车辆交付等七个关键环节。同时，研究还覆盖了新能源汽车行业备受关注的焦点议题，包括智能化使用体验、购车相关权益以及车辆交付体验等，其目的是为了帮助新能源汽车制造商准确识别用户在销售服务体验方面的关注焦点，以及促进成交转化的关键因素。

研究结果表明，到2025年，新能源汽车的消费者在购车方案的协商、用户服务跟踪以及车辆交付等环节的满意度显著提高，具体增幅分别为16分、10分和9分；从品牌竞争格局来看，我国自主新兴品牌在销量、收入和用户满意度三个方面均取得同步增长，迅速提升了其在市场上的地位和消费者的良好评价。

谢娟，君迪中国区数字化零售咨询事业部总经理，指出2025年汽车销售服务将迎来根本性的转变，这一变革的核心在于用户决策流程的持续演变，旨在重新构建一个全方位的服务生态，该生态涵盖从发现需求、传递价值到建立信任的各个环节。在实施这一过程中，汽车制造商必须建立一套完整的协作体系：销售部门需将线上与线下的客户信息进行无缝对接，用户社群的即时反馈则被迅速转化为服务改进的依据，从而促进每个服务环节在品牌与消费者关系上的不断升华。

研究表明，在新能源汽车的销售环节，消费者越来越倾向于通过“场景化”的产品体验来决定购车。与此同时，他们对“定制化”的试乘试驾体验有了更高的期待。鉴于此，汽车制造商必须将试驾环节从单纯的“功能展示”转变为构建“技术信任”的关键一步，从而有效促进销售转化。