重磅！新能源汽车用户用车焦虑洞察报告发布

摘要： 2023年底，中国乘用车市场新能源车的销量渗透率占比已超三成，消费者对新能源车的关注度与日俱增。但是，仍有不少消费者对购买新能源车持怀疑态度，毕竟新能源车用车过程中...

1、六成以上消费者未来愿意购买新能源车

电池使用期限不长, 行驶距离有限, 加上对安全的顾虑, 这些因素严重限制了新能源车的推广。

3、准新能源车主更担忧：实际续航差异和电池后续衰减严重

新能源汽车用户：对于充电过程耗费时间过长这一点感到很不舒服，对于不能设置自家充电设备的情况觉得很不方便，对于公共快速充电站点的稀少程度表示不满

电池安全方面，一旦遭遇撞击，或者周边环境温度异常升高，致使电池燃烧，后果不堪设想！

6、设计/配置焦虑：消费者最担忧隐藏门把手的突发问题

信息保密及资料保护：个人隐私被贩卖，以及车辆监控影像资料遭非法扩散，是客户最无法容忍的

8、用户认可新能源车的设计，对技术问题槽点颇多

一、新能源车关注趋势

新能源车热度高涨，占比超五成

新能源汽车的销量持续攀升，公众在讨论汽车相关话题时，关注新能源车的比例不断加大。依据新浪微博话题的统计信息，新能源车在整体热度中的占比，从2021年第一季度的百分之九，增长到了2023年第四季度的百分之五十四，这个增幅达到了原来的十点五倍。

六成以上消费者未来愿意购买新能源车

此外，公众对于新能源汽车的兴趣并停留在口头交流，而是已经转化为实际购买意向，依据汽车之家联合新浪微博展开的市场调查结果，超过六成的购车者或换车者在接下来的选择中，倾向于选择新能源汽车。

二、用户购买新能源车的困扰

燃油车主：买新能源车，我的要求可高了！

购买燃油车的人想要换成新能源汽车，需要满足的条件比现在开新能源车的人严格得多。他们特别在意行驶距离、安全性能、产品品质和充电的方便程度，在这四个方面，他们的重视程度分别比新能源车主高出8个百分点、11个百分点、10个百分点和6个百分点。汽车厂商如果想招徕开燃油车的人转而选择新能源汽车，就必须不断改进新能源车在行驶距离、安全性能、产品品质和充电便利性这几个关键点的表现。

电池使用期限不长，行驶距离不够理想，再加上对安全性的顾虑，这些因素严重限制了新能源车的进步

新能源车销售中存在三个突出障碍，分别是电池维护费用昂贵、行驶距离有限以及使用安全性的担忧。潜在购车者对于这些问题的顾虑程度，显著高于已经拥有新能源车的用户，特别是对电池更换费用高昂的担忧，其比例几乎达到了百分之八十。如今动力电池在整车价格中的占比高达百分之四十，将来若要更换电池，往往需要花费数万元，这会直接增加许多使用开销，购买新能源汽车的意愿或许因此显著降低。

准新能源车主更担忧：实际续航差异和电池后续衰减严重

新能源车主最关心的是在寒冷或炎热环境下电池消耗变大，这个比例达到了36%。而打算买新能源车的消费者，则更担心电池容量会随时间下降，这种担忧程度比现有车主高出11个百分点。

新能源汽车用户：对于充电过程耗费太多时间感到很不满意，对自家无法设置专属充电设备的情况也觉得很不方便，而且公共快充站点的分布密度偏低

新能源车主对充电问题最为关切，主要体现为排队等候时间过长，占比达到56%；其次，充电过程耗时太长，引起41%车主的注意；此外，公共充电桩损坏或规格不合适的情况，也困扰着38%的驾驶者；同时，充电时必须支付额外的停车费用，同样影响了38%的车主。准新能源用户对充电时长问题最为忧虑，其次是自住小区无私人充电桩，再次是快充资源稀缺而慢充耗时较多，这些顾虑程度分别比新能源车主更强8%、18%和8%，这表明他们对快充服务以及小区内充电设施有着更迫切的要求。

三、用户对新能源车安全类焦虑

电池安全，是用户购买新能源车的最大担忧

近年来新能源车逐渐增多，道路上行驶的这类车辆也愈发常见，若发生意外，媒体报道的“自燃”、“起火”情况总能引起广泛关注。消费者对于新能源车安全性的担忧，大多围绕电池相关问题，这类问题占比接近97%。所以，所有汽车制造商都必须致力于减少或杜绝由电池导致的事故。

电池存在安全隐患，若遭遇撞击，或环境温度异常升高，致使电池燃烧，后果不堪设想。

尽管汽车制造商致力于增强电池的稳固程度，公众对于意外事故导致电池燃烧的忧虑依然显著。在所有担忧中，驾驶者最害怕碰撞导致电池着火，比例达到最高点，为81%。其次，由高温引发电池过热而导致的火灾，其担忧比例也相当高，为67%。

设计/配置隐患焦虑：消费者最担忧隐藏门把手的突发问题

目前国产汽车普遍装备了隐藏式门把手，这种设计不仅提升了车辆的整体视觉效果，也有助于减少空气阻力。然而，超过百分之七十的购车者对这种配置表示担忧，主要顾虑在于其潜在的故障问题，以及冬季时车门开启的困难，认为这会对驾驶感受造成显著的负面影响。

对于自动驾驶在都市路段的应用，多数人感到不安，超过百分之七十的情况并非源于紧急事件，而是普遍存在顾虑

有顾虑的驾驶者里，百分之八十以上的人主要担心智能驾驶系统无法应对紧急情况，以及安全刹车功能不完善。大约百分之七十的人对智能驾驶在城市环境中的使用表示担忧。

信息泄露担忧：个人资料被贩卖，车辆监控影像遭非法扩散，是客户最无法容忍的

往后，因为数据保护意识日益增强，关注信息安全的人数比例会持续上升，信息保护议题也会变成一个不容小觑的现象。尽管这次调查里，用户对信息安全方面的忧虑程度最低，所占比率只有百分之八，不过人们对于个人资料被贩卖以及车用摄影头资料遭非法外泄这两种情况最为反感。

四、新能源汽车舆情观察

用户认可新能源车的设计，对技术问题槽点颇多

根据新浪汽车提供的舆情监测信息可知，公众对于新能源汽车的褒扬之词多集中在造型层面，诸如美观、典雅、风格新颖这类表述出现的频次相对较高。

『用户对新能源车的认可词云 数据来源：新浪微博』

技术层面的不足之处十分突出，其中自燃问题最为普遍，这反映了调查参与者对动力电池安全性能的顾虑。同时，设备故障、动力中断、异常声响、潜在风险以及反应迟缓等缺点也经常被提及，说明新能源汽车在技术改进方面仍需持续努力。

『用户对新能源车的吐槽词云 数据来源：新浪微博』

总结

新能源车销量持续攀升，相关讨论热度依旧高涨，但消费者在新能源车使用时，依然遭遇诸多难题。汽车之家与新浪汽车联合调查揭示，当前消费者选购新能源车时，主要顾虑有三点，分别是电池后续更换费用昂贵，行驶距离有限，以及车辆安全表现欠佳。

电池更替层面，尽管当前多数新能源汽车使用年限尚短，不过往后电池更替依旧会像阴影般笼罩在购买者心头，这既是所有汽车制造商，也是购买者未来必须面对的挑战。

电池持久力受温度影响程度，以及未来性能下降状况，是用户最关心的方面，此外，充电等候时间长，快速充电耗时多，以及公共充电设备兼容性差的问题，也备受用户关注。

电池在安全方面的表现，特别是遭遇撞击以及经受高温时的稳定性，是所有购买新能源车的人士最为关心的焦点。（文/汽车之家研究院 高宇航）